停机时间的典型成本类别包括：收入损失、生产力损失、库存贬值和品牌损害等。如果零售商自己生产商品，那么就会增加生产损失、产能损失、库存持有成本、客户响应能力和直接劳动力等额外成本。
零售行业有一些独特的痛点；有些源于企业本身的性质，有些则是全球消费者购物方式、时间、原因和地点转变的结果。由于全球疫情的影响，已经处于转型状态的企业正在加速转型。
以下是 Digi 和 LogicMonitor 提供的针对零售行业的有关停机时间的统计数据：
■ 81% 的零售商每年至少经历一次停机。
■ 当出现故障时，87%的零售商等待支持长达4个小时。
■ 在停机期间，零售商会经历：
● 销售损失
● 无法处理信用卡
● 无法访问客户购买历史记录
● 无法在库存、配送中心或其他零售地点找到商品
● 数据泄露的可能性增加
● 品牌形象损害
● 沮丧的客户
■ 即使有所谓的 99% 正常运行时间，企业每年仍将经历 80 多个小时的计划外停机。
■ 接受调查的零售业公司中有 68% 认为停电或电力限制随时可能发生，这样的事件会吸引全国媒体的报道。
最后一个问题尤其令人担忧。停电或电力限制会产生成本和负面影响，即使有 IT 控制措施，企业仍然容易受到此类事件的影响。 Logic Monitor 发现，51% 的受访公司认为停电是可以避免的。相反，这意味着 49% 的公司认为停电是不可避免的。
在实体店时代，零售商的停机原因与其他行业相同：网络故障、基础设施故障、软件问题、第三方供应商中断和人为错误。 根据 Standish Group 的计算，POS 中断对零售商的平均成本为每分钟 4,700 美元，或零售点每小时 28.2万美元。客户不喜欢排队等候，尤其是在美国，如果排队超过 2.5 分钟后仍然没有任何进展，客户会感到烦躁。这些人中有三分之一会在 5 分钟后完全放弃排队。
等待的概念并没有随着电子商务的出现和快速增长而消退。事实上，我们的集体耐心已经变薄了。例如，鉴于最近的全球事件，美国人已经开始改变他们的品牌购买方式。通信公司 Ketchum 将这一数字定为 45%，而麦肯锡则认为这一数字接近 75%。有鉴于此，停电和限电现在对消费者的影响更大，因为他们根本无法容忍消费的延误或其他障碍。总有其他的选择。
根据 Census.gov 的数据，2020 年电子商务销售额总计 7917 亿美元，占美国总销售额的 14%。 这与全球数据一致，即 2020 年零售额为 4.1 万亿美元，其中 14.6% 是在线交易的。 年轻消费者比例上升和新冠肺炎疫情共同推动了网上销售的增长。许多零售商店的在线订单履行量大幅增加。 Digital Commerce 在 2020 年 8 月发表的一篇文章指出，Home Depot的门店完成了 60% 的在线订单。
这意味着停机时间不仅仅是零售地点的不便（您可以交给收银员现金而不是处理信用卡）。 如果停电同时影响 POS 系统和在线订购，它甚至可以完全停止业务。现在，现在最常见的中断源是使用高峰(即有太多人同时请求在线服务)和DDOS攻击，近年来，DDOS 攻击猛增，据估计，2020 年发生 1000 万次。更糟糕的是，这些攻击越来越多，比 2017 年增加了约 2815%。
中断的代价可能是痛苦的。由于广为人知的停电，在线零售巨头亚马逊在 2018 年每小时损失约 3400万美元。想象一下，如果停电发生在疫情最严重的时候，他们的会损失多少？
因此，如果计划外停机造成此类损害，公司应该将计划停机时间保持在很低。任何重要的 IT 转型项目，例如从遗留SAP系统 迁移到 HANA 或 S/4HANA 上的套件，都需要一段时间的停机时间，但可以通过结合先进技术和基本转换计划来更大限度地减少停机时间。
对于零售商，尤其是欧洲大陆或全球零售商而言，没有好时机停工。圣诞节、新年和感恩节等神圣的日子现在在世界许多地方照常营业，当一个零售点在晚上关闭时，另一个零售点在几个时区之外的活动很热闹。当然，电子商务行业永不停歇。
有鉴于此，您如何将计划停机时间降至更低？ 使用上述迁移到 S/4HANA 的场景，我建议如下：
■ 从内到外了解您的系统。这看起来似乎很简单，但经过数年（或数十年）的使用和开发，很容易忘记正在使用什么、由谁、何时以及如何使用。Facts are your friends
■ 确定可以承受停机时间的日期和时间段。然后，从这些点进行备份，根据范围和复杂性确定可行的项目开始日期。
■ 借鉴敏捷方法，采用 MVP 方法进行迁移。问问自己现在必须迁移哪些内容（以拥有完全可操作且合规的 S/4HANA 系统）以及以后可以迁移哪些内容。如果您有一个 10 TB 的系统并且只有 0.5 TB 是当前和上一年的数据，请先迁移 0.5 TB，这将比完整的 10 TB 快得多。
■ 创建一个可靠的切换计划。
■ 当不允许更改主数据或层次结构数据时调用“冻结”期。
■ 调整源系统的基础设施。
■ 在选择方法或迁移合作伙伴时，了解一小时的停机时间会给您的公司带来多少成本，并将其纳入您的决策过程。更便宜的价格加上延长的停机时间最终可能会贵得多。
■ 采用以下技术：
– 自动化迁移、验证、协调和测试过程。
– 可以将多个前提项目和活动组合成一个上线。
– 深入了解您的系统和优化建议。
– 更大限度地减少一次性工作，在项目流程中应用精益方法。
零售商会惊讶于停机时间窗口可以缩如此多的，但这需要规划和评估可供您选择的选项。
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